Política de Troca, Devolução e Reembolso – IRMÃOS DREON SERVIÇOS E REPRESENTAÇÕES

A IRMÃOS DREON SERVIÇOS E REPRESENTAÇÕES valoriza a confiança de seus clientes e busca assegurar total transparência em seus processos comerciais. Por isso, estabelecemos a presente Política de Troca, Devolução e Reembolso, com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir que toda solicitação seja tratada com clareza, agilidade e respeito.

Nosso objetivo é tornar a experiência de compra segura e satisfatória, ao mesmo tempo em que protegemos os direitos do consumidor e resguardamos a qualidade dos serviços prestados.

  1. Direito de Arrependimento – Devolução por Desistência

O cliente que adquirir produtos da IRMÃOS DREON SERVIÇOS E REPRESENTAÇÕES pela internet, telefone ou outros meios não presenciais poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • o produto esteja em sua embalagem original, preservado e sem qualquer indício de uso;
  • todos os acessórios, manuais e etiquetas estejam presentes e em perfeitas condições;
  • a Nota Fiscal seja encaminhada junto ao produto.

Na ausência da embalagem original, será aceita devolução desde que o produto esteja devidamente protegido em embalagem segura, como plástico bolha, garantindo integridade no transporte.

Após o recebimento e conferência, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo frete, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

  1. Troca de Produtos – Divergência ou Incompletude

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, em quantidade incorreta ou sem algum acessório, deverá comunicar a Central de Atendimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos.

Para agilizar a análise, poderá ser solicitado o envio de imagens do produto e da embalagem. Uma vez confirmada a falha, a IRMÃOS DREON SERVIÇOS E REPRESENTAÇÕES providenciará a coleta e a substituição, sem qualquer custo adicional ao consumidor.

O novo produto será enviado em conformidade com o pedido original, e em caso de indisponibilidade em estoque, será facultado ao cliente optar pelo cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos ou pela concessão de crédito para uso em compras futuras.

  1. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria

Caso o cliente identifique defeito de fabricação ou avaria, poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo legal de garantia:

  • 90 (noventa) dias para produtos duráveis;
  • 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, contados a partir do recebimento.

O procedimento exige que o consumidor entre em contato com a Central de Atendimento, descrevendo a ocorrência e, se possível, encaminhando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

A área técnica da IRMÃOS DREON SERVIÇOS E REPRESENTAÇÕES realizará a análise do material. Confirmado o vício de fabricação, a empresa providenciará a troca ou restituição do valor, sem custos de frete para o cliente.

⚠️ Importante: se o laudo indicar que os danos decorreram de mau uso, instalação inadequada, armazenamento incorreto, acidentes ou utilização diversa da finalidade do produto, a solicitação poderá ser negada, cabendo ao comprador as providências necessárias.

  1. Restituição de Valores

A restituição será processada conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à administradora. O prazo de efetivação pode variar, ficando sujeito às regras da operadora, podendo levar até duas faturas subsequentes.
  • Boleto bancário, transferência ou PIX: a devolução será realizada por depósito em conta bancária de titularidade do cliente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Outros meios de pagamento: o cliente poderá optar pela restituição em crédito junto à IRMÃOS DREON SERVIÇOS E REPRESENTAÇÕES, para uso em futuras aquisições.

O reembolso somente será liberado após a conferência e aprovação do produto devolvido, garantindo que todas as condições desta política foram respeitadas.

  1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja efetivada, é imprescindível que:

  • os produtos sejam devolvidos no mesmo endereço de entrega;
  • estejam protegidos de forma adequada, evitando danos no transporte;
  • a solicitação seja feita dentro dos prazos previstos nesta política.

A IRMÃOS DREON SERVIÇOS E REPRESENTAÇÕES não se responsabiliza por avarias decorrentes de transporte ou serviços contratados diretamente pelo cliente, tais como mudanças, içamentos ou montagens terceirizadas.

Não serão aceitos produtos que apresentem sinais evidentes de uso inadequado, exposição a agentes químicos ou abrasivos, bem como danos ocasionados por acidentes externos.

  1. Atendimento ao Cliente

Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos deverão ser registradas diretamente junto à Central de Atendimento da IRMÃOS DREON SERVIÇOS E REPRESENTAÇÕES, disponível por e-mail, telefone ou formulário eletrônico em nosso site.

Nosso compromisso é realizar a análise inicial em até 1 (um) dia útil e concluir o processo de devolução, estorno ou troca em prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, a partir da confirmação de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.